Compartimos a nuestros clientes cuáles son los puntos y reglas a seguir para realizar devoluciones de refacciones y piezas de equipos:

Contacta al vendedor, comunícate vía WhatsApp o por correo contacto@refaccionesayala.com para validar que la pieza que deseas cumple con las condiciones para ser devuelta.

Estas son las condiciones que aplican al realizar una devolución:

1. Piezas no stock, no retornables: no se acepta la devolución.
2. Piezas no stock retornables: cargo del 25% del valor facturado de la pieza antes del IVA
3. Piezas stock retornables: cargo del 25% del valor facturado de la pieza antes del IVA
4. Reposición o reparación del producto
5. Reembolso del dinero vía transferencia electrónica a la cuenta bancaria del cliente, previa autorización del área técnica.

*En el caso de reembolso el cliente será acreedor a un cargo por devolución del 20%

• Ten en cuenta que las devoluciones deben realizarse dentro de los primeros 15 días hábiles después de la fecha de facturación.
• Revisar que los empaques, cajas o bolsas estén en buen estado y no tengan adulterados sus sellos. En caso de tratarse de piezas que no tengan empaque estos no deben de tener huellas de uso o instalación.
• Las mangueras armadas, filtros y componentes electrónicos no tienen devolución.

• Para aplicación de garantía en productos (bombas, motores, transmisiones) sobre piezas internas, deberan enviarse los mismos sin contaminación alguna o muestras de daño ocasionado por una incorrecta instalación.

• Considera que todo cargo por devolución debe ser pagado en efectivo, incluso si la compra se realizó a crédito.

• El tiempo que toma el proceso de devolución es de entre 1 y 2 días hábiles para piezas en stock y de 8 a 12 días hábiles para piezas no stock.

• Prestar atención a la nota de garantía, si aplica garantía al cambio de pieza completa o si aplica para cambio de piezas internas de la misma.

1. No procederá la garantía de refacciones si:
   • El cliente proporcionó equivocados los números de modelo y serie del equipo.
   • La pieza fue dañada, quebrada, quemada o mal instalada por el cliente.
   • La pieza fue solicitada al proveedor y el cliente proporcionó el número de parte erroneo.
   • Si la parte surtida; es un conjunto o grupo armado y el cliente la desarma, sin consentimiento o autorización de REFACCIONES AYALA.

En el caso de que la garantía sea procedente: Solamente se repondrá la parte dañada surtida por REFACCIONES AYALA.

REFACCIONES AYALA, NO se hace responsable por una mala instalación y/o mal manejo de las piezas, ni por los daños ocasionados a otras refacciones no vendidas por REFACCIONES AYALA

Autorización o Rechazo de la Devolución

Se le notificará vía correo electrónico si su solicitud de devolución fue autorizada o rechazada. En caso de ser rechazada se le enviara el informe correspondiente donde se explicarán los motivos del rechazo, en caso de dudas o aclaraciones podrá enviar un correo electrónico a contacto@refaccionesayala.com

Todo producto recibido en Devolución queda sujeto a Revisión, esto no implica compromiso de ser aceptado hasta no validarse y revisarse el producto de acuerdo a las Políticas descritas*

Si su solicitud fue autorizada, dependiendo del caso, el proceso que se seguirá es:

1. Se podrá indicar por correo electrónico que su pieza será sustituida y el envío es sin cargo para el cliente, envío ocurre por Paquetexpress, Castores o Potosinos.

2. Se podrá utilizar el saldo a favor si así conviene para liquidar nuevos pedidos.

3. Solo se podrá hacer el reembolso a la cuenta bancaria del Cliente, aplicando un cargo del 20%por devolución.

Nos comprometemos a suministrar refacciones y piezas con estándares de alta calidad, agradecemos su confianza.